那柜姐的话，着实有些无礼和过分。她虽然是想讨好顾客,但用词太过火了,居然说刘亦菲有些微胖,这显然是对明星的人身攻击和贬低。毕竟刘亦菲这些年一直以苗条的身材著称,怎么也说不上微胖吧。
作为一家高端商场的柜姐,她的言谈举止就代表了品牌形象,用如此不当的语言评论明星,无疑会伤害到商场的声誉。更何况,刘亦菲是带货一姐,凭借她的人气能够为无数品牌贡献巨大商机,商家自然希望能与她保持良好关系。这样公然贬低她的外表,自然会让品牌方觉得这名员工缺乏职业素养。
我们不难想象,如果让刘亦菲的粉丝知道了这件事,定会群起攻之。毕竟偶像在很多人心目中就是完美无缺的,怎能容忍她被如此羞辱呢?果不其然,很快就有不少粉丝在网上喊话要对该商场放冷箭,甚至有人直接威胁要举报谩骂明星的行为,给予严惩。
面对如此强大的舆论压力,商场方面自然要作出回应和处理。他们没办法坐视员工的言行有损品牌形象,最终决定将那名柜姐解雇,以示歉意并挽回声誉。从结果看,这个决定是合情合理的,否则只会让事态逐步扩大,对品牌带来更严重的损害。
不过,这名柜姐被解雇后,舆论也随之出现了两极分化。一些人认为,她只是一时口快没把持住,也没有真的伤害到谁,解雇太重了些。毕竟在现代服务业中,要讨好顾客夸奖他人是很正常的做法,没必要因为一句无心的话就被开除。
另一些网友则持不同观点,认为这名柜姐理应被惩处。作为上班族,她的言行就代表了公司形象,如此公然贬低名人是严重的职业操守问题,早该被除名了。再说她的那番话也确实很失礼,对刘亦菲的人身攻击在所难免,根本不应该这样毫无底线。
我个人倾向于支持商场方面的处理决定。虽然这名柜姐可能出于讨好顾客的初衷,但话已经造成了难以处理的后果,她必须为此承担相应的责任。尤其是在现如今明星效应如此强大的社会环境下,任何贬低、谩骂名人的言论都可能引发剧烈舆论风波,商家要时刻小心翼翼。
一个普通的柜姐,用如此露骨的言语直接评论大明星的体型,已经完全超出了她的权限和分寸。换做是我们,如果在服务过程中被人这样人身攻击,心里也绝对会觉得被冒犯和侮辱,根本没办法接受。明星虽然是公众人物,但也是普通人,更不该受到如此伤害。
因此,从保护顾客权益、维护良好服务的角度看,这名柜姐被革职其实是应当的结果。她不但严重违反了职业操守,更有可能给商场带来难以估量的负面影响,一旦与明星闹翻可就更加棘手了。我们可完全理解商场方面为了保全自身利益、避免事态扩大而作出的这个决定。
当然,在事后看来,可能双方都有失当之处。以前不应嘴下留情说些伤害他人的话,商场方面或许在处分上也有些过于草率和片面。但归根结底,是那名柜姐引发了这场风波,她理应对自己的言行负主要责任。职业操守教育和维护企业形象,比仅仅是一份工作要重要得多。
希望通过这件事,所有从业人员都能汲取教训,谨言慎行、注意分寸,避免再次因为一时的失言而酿成大祸。,企业也要重视职业道德培养,让员工时刻树立良职业形象和品牌意识,以免又出现这样的低级错误。相信只有员工和企业形成理解和互相信任,双方一同努力,才能构建良性、文明有序的职场环境。
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