2025年1月,奥迪发布年度关键词——攻坚,奥迪将在品牌塑造、产品升级和营销创新上持续发力,迎接第1000万用户。3月12日, 一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会在无锡举行,在售后服务领域再次发力,一汽奥迪将服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”,全力打造最懂中国客户用车需求的服务品牌。
一汽奥迪从产品、营销到售后服务,所有的环节有的放矢,齐心协力,补短板,全方面提升品牌竞争力,共同擦亮“奥迪”这一金字招牌,为百年品牌再添光彩。
我作为一名奥迪车主,回顾奥迪这些年的售后服务,感触颇深。如果你电话预约,依规定的时间去保养,目视板上已经将车辆信息准确标注。接待人员拿上手持平板,为车罩上防脏垫和套,仔细检验车辆外观,再返回室内开单。车主可以在休息区域休息,有免费茶饮提供。到了午饭时间,可以去食堂享用免费午餐。年复一年的培训,练就了奥迪售后人员过硬的本领,他们态度和蔼,很有亲和力。对车主不了解的保养项目都能有问必答,耐心讲解。保养过后,我每次都愿意给出满分的评价。
在当天的发布会上,本身是一汽集团领导的一汽-大众总经理陈彬首次公开面对媒体,为一汽奥迪加油打气。奥迪年轻的老将梁梁重新再回到奥迪,也在桃红柳绿,这个生机勃勃万物复苏的时机正式登台。
品牌意味着承诺,百年品牌百年承诺,这就是品牌的魅力。当我们不知道怎么办的时候,多听听周围的人的意见,尤其是明白人的意见。现在不是常说“听劝”嘛。买车不是买白菜,强大的品牌对应的是强大的实力和可以信赖的保证。看看近一两年消失的品牌,选择它们的车主该是怎样的无奈和遗憾。奥迪是一个可以让人信服的品牌。
此次发布会,一汽奥迪将服务品牌升级为“奥迪卓・悦服务Plus”,打造最懂中国客户用车需求的服务品牌。为此,一汽奥迪将服务承诺从原有的4项扩充至8项。具体如下:
一汽奥迪为用户更好的提供60 min快速保养服务:提前24 h通过数字化平台预约并准时到店的用户,专业技师团队将在60 min内同步完成机油机滤更换和42项车辆全面检测服务。
一汽奥迪为用户更好的提供8 h钣喷快修专项服务。凡1-2副无需换件的划痕或A4纸面积内的车身凹陷(无需更换部件),用户通过官方APP提前24 h预约后,经销商在8 h维修时间内完成轻微钣喷服务并交车。
一汽奥迪创新推出无忧管家式服务,为车主提供年度12次免费取送车权益,单程20 km范围内免费,用户提前24 h在APP/小程序/电话/企微预约,经销商与用户确认取送车信息后,经销商第三方派单或店端人员上门取车,取车人员按时到达指定地点,检查车辆并交接至店内并完成维保服务。送车时经销商与用户确认送车时间地点,并按时抵达。
一汽奥迪售后提供全天候响应服务,用户只需拨打客户关爱热线,客户关怀中心将救援信息下发至最近经销商(或救援服务商),与用户确认救援信息,包括时间地点故障情况等,即可在全国范围内享受24 h专业救援服务。经销商(或救援服务商)第一时间救援,包括远程指导自救、外出现场救援及拖车救援等。
在质保期内,因产品质量上的问题所引起车辆维修需求,且单次维修时长超过5天,从第6 开始向用户更好的提供代步车或替代交通补偿直至维修完成。
在车辆维保环节,所有在售车型的基础保养项目和周期保养项目信息,包括机油机滤、空调滤芯、火花塞、空气滤芯、变速器油以及发电机和压缩机皮带等,均可通过官方渠道查询。
针对涉及备件更换的维修项目,服务人员均会在维修完交车时候,通过实物展示或照片说明的形式向客户直观呈现旧件状态,确保用户清晰掌握车辆维保细节,实现服务流程透明化。
八、服务记录线日起,完成服务结算的维修保养记录,在一个自然日之内,车主能够最终靠一汽奥迪官方App查阅服务详情,包含工单详情、零部件更换记录、服务时间轴等在内的完整维保信息,从而构建车辆全生命周期可视化档案库。
不仅如此,一汽奥迪还推出了多个升级权益,让车主享受到更优惠的服务。2025年,一汽奥迪为7年及以上老车主送上专属惊喜,提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益,专业技师团队将对车辆做全面细致的42项检测,使用原厂高品质备件,让服务超越期待。同时,一汽奥迪还为购车5年内的客户,提供动力总成2年原厂延保,全国通赔,消除客户对发动机、变速器维修费用的顾虑。
以心悦心,至臻守护。8大硬核承诺,多项升级权益,让“奥迪卓·悦服务Plus”成为链接奥迪品牌与客户美好用车生活的桥梁,为客户提供“专业、尊贵、愉悦”的豪华汽车服务体验。
未来,一汽奥迪将继续坚持以客户为中心,坚持长期主义和利他主义,持续深耕售后服务领域,以热忱不负热爱、以专业不负信赖,为广大购买的人提供超越“奥迪卓·悦服务Plus”概念本身的高端用车服务体验,做最懂中国客户用车需求的服务品牌。
2025年,奥迪将如期迎来它的第1000万用户,期待这个光荣与梦想的时刻!
有记者问:据多家报道,消息的人偷偷表示,特朗普政府正准备在关税谈判中向其他几个国家施压,要求其他几个国家限制与中国的贸易往来,以换取美方关税豁免。请问发言人对此有何评论?答:我们注意到有关报道。
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在23日上午举行的中国乒协第十届会员代表大会上,刘国梁对自己在乒协的工作做了总结,发言期间,他数次哽咽。
在阅读此文之前,麻烦您点击一下“关注”,既方便您进行讨论和分享,又能给您带来不一样的参与感,感谢您的支持文、编辑小娄2022年12月29日这天,消失在大众视野许久的央视主持人朱军在社交平台上更新了一则内容。
浙江宁波慈溪是我国三大家电生产基地之一,其中出口美国的占比约16%。慈溪一家家电企业负责人和记者说,他们跟美国客户签署协议时,对方支付了30%的定金;而同规格洗衣机、冰箱的零部件通用性很强,能达到70%。因此,即便美国客户违约,他们也可将产品重新翻包后再次销售。